Klientský servis

Všeobecné podmienky

VŠEOBECNÉ PODMIENKY

I.
1. Cestovná kancelária ADRIALAND s.r.o. (ďalej len „cestovná kancelária“) sa podpisom cestovnej zmluvy zaväzuje poskytnúť uvedeným zákazníkom vymedzený zájazd.
2. Zákazník sa zaväzuje splniť povinnosti pre neho z tejto zmluvy vyplývajúce, to je uhradiť cestovnej kancelárii cenu zájazdu vo výške, spôsobom a v termínoch v zmluve uvedených. 

II.
Cena zájazdu 
1. Cena zájazdu je cena dojednaná cestovnou zmluvou.
2. Cenu zájazdu môže cestovná kancelária jednostranne zvýšiť bez práva zákazníka od tejto zmluvy odstúpiť, len v prípade keď dôjde ku zvýšeniu:
a) ceny za dopravu, vrátane cien pohonných hmôt
b) platieb spojených s dopravou (napr. mýtne), ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu
c) výmenného kurzu českej koruny použitého pre stanovenie ceny zájazdu o viac než 10%.
3. Z hora uvedeným spôsobom môže cestovná kancelária cenu zájazdu jednostranne zvýšiť len na základe svojho písomného oznámenia o zvýšení ceny, ktoré musí byť zákazníkovi odoslané najneskôr 21 dní pred zahájením zájazdu.
4. Cena zájazdu smie byť z hora uvedeným spôsobom navýšená len o skutočné náklady, ktoré cestovnej kancelárii vzniknú z dôvodu v odstavci 1, písm. a), b), c) uvedených.
5. Prípadné zľavy ceny zájazdov vyhlásené cestovnou kanceláriou po dátume podpisu cestovnej zmluvy so zákazníkom, nedávajú právo zákazníka na zľavnenú cenu.
6. Ak dôjde k okolnostiam, ich vznik, priebeh, alebo následok nie je závislý na postupe cestovnej kancelárie, alebo okolnostiam, ktoré sú na strane zákazníka a v dôsledku nich zákazník celkom, alebo čiastočne nevyužije objednané a zaplatené služby, nevzniká mu nárok na náhradu ceny takýchto služieb, ani na zľavu z ceny zájazdu.
7. Na základe písomnej objednávky zamestnávateľa zákazníka je cestovná kancelária povinná vystaviť faktúru na úhradu ceny zájazdu určenú na zamestnávateľa zákazníka. Táto písomná objednávka musí byť vystavená a zaslaná cestovnej kancelárii najneskôr dva mesiace pred odchodom na dojednaný zájazd a musí obsahovať presné označenie firmy zamestnávateľa, jeho sídlo, IČ, IČ DPH, bankové spojenie, meno zamestnanca oprávneného v tejto veci za zamestnávateľa jednať, rezervačné číslo zájazdu a čiastku, na ktorú má byť v rámci dojednanej ceny zájazdu faktúra vystavená (prípadne ďalšie náležitosti, ktoré zamestnávateľ zákazníka vyžaduje). Pri zaslaní objednávky v dobe kratšej ako vyššie uvedené, alebo za každú opravu už vystavenej faktúry vyžiadanej zamestnávateľom, bude tomuto účtovaný paušálny poplatok vo výške ,- .
8. V prípade, že klient v danom termíne stanovenom cestovnou zmluvou neuhradí zálohu/doplatok ceny zájazdu, je cestovná kancelária ADRIALAND oprávnená bez ďalšieho upozornenia od zmluvy odstúpiť a miesta predať ďalším klientom. 

III. 
Cena služieb nezahrnutá v cene zájazdu
Cena služieb a príplatky, ich platby nie sú zahrnuté v cene zájazdu, sú splatné pri podpise cestovnej zmluvy, alebo u zástupcu cestovnej kancelárie, či u zástupcu zariadenia poskytujúceho službu v mieste konania zájazdu, na jeho území je služba poskytovaná, pokiaľ nie je v cestovnej zmluve uvedená ich iná splatnosť a miesto platby. Cena služieb nezahrnutá v cene zájazdu sa môže behom roka zmeniť. 

IV. 
Zmena cestovnej zmluvy
1. Z objektívnych dôvodov je cestovná kancelária oprávnená zmeniť pred zahájením zájazdu podmienky zmluvy a písomne navrhnúť zákazníkovi túto zmenu. Pokiaľ sa navrhovaná zmena cestovnej zmluvy týka i zmeny ceny zájazdu, musí byť v návrhu nová cena uvedená. Zákazník má právo sa rozhodnúť, či bude so zmenou cestovnej zmluvy súhlasiť, alebo či od cestovnej zmluvy odstúpi. Pokiaľ zákazník v lehote 5 dní odo dňa, kedy mu návrh na zmenu cestovnej zmluvy bol doručený, od tejto cestovnej zmluvy písomne neodstúpi, má sa za to, že s jej zmenou súhlasí.
2. Zmena cestovnej zmluvy na základe požiadavky zákazníka:
a) zmena termínu zájazdu, miesta pobytu, alebo typu ubytovania -
- do 30 dní pred zahájením zájazdu – poplatok 20 EUR za osobu
- od 29 dní pred zahájením zájazdu – je zmena považovaná za odstúpenie zákazníka od pôvodnej cestovnej zmluvy s nárokom na odstupné pre cestovnú kanceláriu podľa čl. VI. tejto zmluvy.
b) zmena termínu odletu/odchodu, návratu (pred zahájením zájazdu do destinácie) – pred zahájením zájazdu je po dohode s cestovnou kanceláriou možná zmena odletu / odchodu, návratu za poplatok 40 EUR za osobu.
c) zmena termínu odletu/odchodu, návratu (behom zájazdu v destinácii) – za poplatok 30 EUR pri zmene letenky a 15 EUR pri zmene cestovného v súvislosti s predĺžením/skrátením pobytu. V prípade predĺženia pobytu je nutné doplatiť služby; pri skrátení sa peniaze za nevyužité dni nevracajú; platba sa robí priamo u delegáta v destinácii. Tento poplatok sa vzťahuje len na predĺženie letenky/cestovného vrátane pobytu zaisťovaného cestovnou kanceláriou ADRIALAND. V ostatných prípadoch sú poplatky za predĺženie letenky / cestovné vyššie.
d) zmena počtu osôb v ubytovacej jednotke – zmena je posudzovaná ako odstúpenie od cestovnej zmluvy tých osôb, o ktoré je stav znížený. Tieto osoby sú povinné uhradiť cestovnej kancelárii odstupné podľa čl. VI. teto zmluvy. V prípade storna 1 osoby v dvojlôžkovej izbe musí zaplatiť zostávajúca osoba príplatok za jednolôžkovú izbu, alebo za obsadenie ubytovacej jednotky 1 osobou.
e) zmena mena zákazníka/cestujúceho – pred zahájením zájazdu je po dohode s cestovnou kanceláriou možná zmena mena zákazníka/cestujúceho za poplatok 20 EUR. Zákazník/cestujúci je povinný cestovnej kancelárii oznámiť, že sa zájazdu miesto neho, alebo v cestovnej zmluve uvedených cestujúcich zúčastní iná osoba, v oznámení uvedená. Toto oznámenie musí obsahovať prehlásenie nového zákazníka, že súhlasí s uzatvorenou cestovnou zmluvou a že splňuje, v prípade, že sú stanovené, i všetky podmienky pre poskytnutie zájazdu. Dňom doručenia tohto oznámenia sa osoba v ňom uvedená stáva zákazníkom, to však len v prípade, že toto oznámenie obsahuje tu uvedené náležitosti. Pôvodný a nový zákazník spoločne a nerozdielne sú zodpovední za zaplatenie ceny zájazdu. 

V.
Odstúpenie od zmluvy cestovnou kanceláriou
1. Pred zahájením zájazdu je cestovná kancelária oprávnená od cestovnej zmluvy písomne odstúpiť:
a) z dôvodu zrušenia zájazdu. V tomto prípade má zákazník právo na iný zájazd cestovnej kancelárie a na vrátenie rozdielu ceny pôvodného zájazdu a zájazdu nového. V prípade, že si zákazník nový zájazd nevyberie, má právo na vrátenie ceny zrušeného zájazdu, ktorú už zaplatil. Lehota pre vrátenie už zaplatenej ceny zájazdu činí 10 dní počítaných odo dňa, kedy zákazník cestovnej kancelárii doručil svoje písomné rozhodnutie o tom, že si vybral nový zájazd v nižšej cene, alebo, že si nový zájazd nevybral.
b) v prípade, že je realizácia zájazdu podmienená dosiahnutím minimálneho počtu zákazníkov a tento počet nie je dosiahnutý. Takto smie cestovná kancelária od cestovnej zmluvy odstúpiť v lehote najneskôr 30 dní pred zahájením zájazdu a v lehote 10 dní odo dňa doručenia tohto odstúpenia zákazníkovi je cestovná kancelária povinná vrátiť zákazníkovi všetko, čo od neho na základe tejto zmluvy obdŕžala.
c) v prípade, keď hrozí nebezpečie, že zákazník bude vážne ohrozovať priebeh zájazdu či obťažovať ostatných zákazníkov, ak je pod vplyvom omamných či návykových látok, nemá pri sebe doklady potrebné pre vstup do zvolenej destinácie
d) v prípade, že má pri sebe strelnú či inú zbraň
e) sú na ňom viditeľné príznaky nákazlivého ochorenia, či je takto chorý a hrozí nebezpečie šírenia tejto choroby
f) má drogy či iné omamné látky (okrem cigariet a alkoholu)
g) pokiaľ nedodržal zmluvné zjednanie medzi ním a cestovnou kanceláriou
2. Po zahájení zájazdu je cestovná kancelária oprávnená od cestovnej zmluvy odstúpiť v prípadoch uvedených v odst. 1 písm. c), d), e), f), g) a ďalej v nasledujúcich prípadoch:
- nevhodného chovania zákazníka, ktoré obťažuje ďalších účastníkov zájazdu
- pokiaľ narušuje priebeh zájazdu, alebo je nebezpečie takéhoto narušenia, ak je pod vplyvom návykových látok
- pokiaľ nerešpektuje vnútorný poriadok ubytovacieho zariadenia
- pokiaľ nedodržal zmluvné dojednanie medzi ním a cestovnou kanceláriou
- pokiaľ poruší devizové, colné, alebo iné predpisy navštívenej krajiny a týmto porušením ohrozí priebeh zájazdu
- pokiaľ zákazník napadá, fyzicky, slovne, alebo inak pracovníkov a zástupcov cestovnej kancelárie
3. V prípade odstúpenia od zmluvy podľa odst. 1 písm. c) až g) a odst. 2 tohoto článku je právne relevantným odstúpením od zmluvy tiež oznámenie zástupcu cestovnej kancelárie, v prípadoch odstúpenia z týchto dôvodov nemá zákazník právo na vrátenie už poskytnutého plnenia. 

VI.
Odstúpenie od zmluvy zákazníkom 1. Pred zahájením zájazdu môže zákazník od uzatvorenej cestovnej zmluvy odstúpiť:
a) z akéhokoľvek dôvodu. Toto odstúpenie (storno) je účinné len v prípade, že má písomnú formu a je doručené cestovnej kancelárii pred zahájením zájazdu (odletom/odchodom). V prípade tohto odstúpenia je zákazník povinný do 7 dní odo dňa účinnosti tohoto odstúpenia uhradiť cestovnej kancelárii odstupné, stanovené z čiastky ceny zájazdu k úhrade takto:
- vo výške 20% pri storne doručenom cestovnej kancelárii v období do 60 dní pred odletom/odchodom
-vo výške 50% pri storne doručenom cestovnej kancelárii v období 59-20 dní pred odletom/odchodom - -vo výške 90% pri storne doručenom cestovnej kancelárii v období 19-8 dní pred odletom/odchodom
- vo výške 100% pri storne doručenom cestovnej kancelárii v dobe kratšej ako 8 dní pred odletom/odchodom.
b) z dôvodov daných čl. IV, bod 1 týchto všeobecných podmienok,
c) z dôvodov porušenia povinností cestovnej kancelárie, daných cestovnou zmluvou.
2. Cestovná kancelária je povinná vrátiť zákazníkovi všetko, čo od neho obdržala na úhradu ceny zájazdu, a to do 10 dní odo dňa, kedy jej bolo písomné odstúpenie zákazníka od cestovnej zmluvy doručené. Pokiaľ je odstúpenie zákazníkom urobené podľa odst. 1, písm. a) tohoto článku, má cestovná kancelária právo započítať svoj nárok na odstupné oproti svojmu záväzku na vrátenie zaplatenej ceny zájazdu. 

VII.
Ďalšie práva a povinnosti cestovnej kancelárie 1. Cestovná kancelária si vyhradzuje právo prideľovania sedadiel zákazníkovi v dopravnom prostriedku. Zohľadnenie pri pridelovaní sedadiel je možné len po písomnej žiadosti zákazníka, ktorú cestovná kancelária potvrdí.
2. Cestovná kancelária si vyhradzuje právo na zmenu hodiny príletu či odletu/príchodu či odchodu, ako i na zmenu trasy a časového programu zájazdu, pokiaľ tieto zmeny sú nutné z dôvodu zásahu vyššej moci, z dôvodu rozhodnutia štátnych orgánov, alebo z dôvodu mimoriadnych okolností, stávky, dopravných problémov a porúch a ďalších okolností, ktoré cestovná kancelária nemôže svojou činnosťou ovplyvniť. V týchto prípadoch cestovná kancelária nepreberá zodpovednosť za škody vzniknuté v dôsledku uvedených zmien. 

VIII.
Ďalšie práva a povinnosti zákazníka
1. Pri osobe mladšej 18 rokov, ktorá sa zúčastní zájazdu bez prítomnosti svojho zákonného zástupcu, je nutný súhlas zákonného zástupcu urobený formou podpisu cestovnej zmluvy. Podpis zákonného zástupcu musí byť úradne overený.
2. Pri osobe mladšej 15 rokov je v priebehu zájazdu nutný doprovod jeho zákonného zástupcu, alebo inej dospelej osoby. V prípade doprovodu inou dospelou osobou je táto povinná predložiť cestovnej kancelárii pred zahájením zájazdu písomný súhlas zákonného zástupcu neplnoletej osoby s úradne overeným podpisom.
3. Zákazník si zodpovedá za platnosť svojich cestovných dokladov. V prípade, že sú jeho doklady neplatné, alebo nevyhovujúce a zákazník sa z tohto dôvodu nemôže zájazdu zúčastniť, považuje sa táto skutočnosť za odstúpenie zákazníka od uzatvorenej cestovnej zmluvy.
4. V prípade straty cestovných dokladov v priebehu zájazdu je zákazník povinný zaobstarať si nové na svoje vlastné náklady. Zástupca cestovnej kancelárie v mieste pobytu v takomto prípade zaistí doprovod tomuto zákazníkovi na policajnú stanicu a poskytne mu potrebné kontaktné adresy. Všetky náklady, ktoré v tejto súvislosti cestovnej kancelárii vzniknú, je zákazník povinný uhradiť.
5. V prípade leteckej prepravy je zákazník povinný dodržať povolený hmotnostný limit batožiny určený leteckou spoločnosťou, v prípade autobusovej dopravy je zákazník povinný dodržať povolený hmotnostný limit batožiny do 20 kg na osobu. Nedodržanie tohto limitu a v dôsledku toho vzniknuté problémy s preťažením autobusu, sú porušením zmluvných podmienok zákazníkom a cestovná kancelária je v takomto prípade oprávnená požadovať od zákazníka škodu v dôsledku toho vzniknutú.
6. Zákazník nesie zodpovednosť za všetky škody, ktoré v priebehu zájazdu spôsobil na zariadení a majetku cestovnej kancelárie, alebo osôb poskytujúcich služby v rámci zájazdu a je povinný tieto škody nahradiť. 

IX.
Zvláštne ustanovenia
1. Cestovná kancelária si vyhradzuje právo na eventuálne rozdiely v katalógu oproti skutočnostiam v priebehu zájazdu, ktoré nie je schopná ovplyvniť, alebo ktoré nastali po uzávierke katalógu. Katalóg cestovnej kancelárie ponúka základné popisy jednotlivých ubytovacích zariadení. Na vyžiadanie je možné poskytnúť i ďalšie informácie.
2. Cestovná kancelária si vyhradzuje právo na úpravu programu, alebo časového harmonogramu zájazdu z dôvodu tzv. vyššej moci (nepriaznivé počasie, cestné kalamity, hraničné blokády, politické nepokoje, živelné pohromy apod.).
3. Cestovná kancelária nezodpovedá za možné meškanie dopravných prostriedkov, ako i následky z toho plynúce. Cestovná kancelária nezodpovedá za škody, ktoré prípadným meškaním dopravných prostriedkov môžu zákazníkovi vzniknúť.
4. Neskorší nástup na ubytovanie z dôvodu meškania dopravných prostriedkov nedáva zákazníkovi právo na neskoršie uvoľnenie ubytovacieho zariadenia v deň ukončenia pobytu.
5. Ubytovanie zákazníka v mieste pobytu prebieha v plnej kompetencii ubytovateľa. Cestovná kancelária nemá vo väčšine prípadov priamy vplyv na určenie konkrétnej izby, alebo apartmánu a požiadavky zákazníka v tomto smere môže cestovná kancelária zaistiť len v rámci svojich možností a po predchádzajúcej dohode so zákazníkom, uzatvorenej nad rámec cestovnej zmluvy.
6. Fakultatívne služby uvádzané v ponukovom katalógu cestovnej kancelárie nie sú predmetom cestovnej zmluvy a uzatvoreného zmluvného vzťahu medzi cestovnou kanceláriou a zákazníkom. Jedná sa o služby doplnkové, hradené zákazníkom, v prípade, že tieto doplnkové služby čerpá, v mieste pobytu. Nemožnosť čerpať niektorú z ponúkaných fakultatívnych služieb z dôvodu sezónnosti, malej obsadenosti apod., nedáva zákazníkovi právo na zmenu podmienok cestovnej zmluvy, ani možnosť od nej z tohoto dôvodu odstúpiť.
7. Cestovná kancelária má právo použíť osobné údaje účastníkov zájazdu v rozsahu danom potrebami zaistenia daného zájazdu a zahrnúť tieto v databáze cestovnej kancelárie. 

X.
Uplatnenie reklamácie
1. Zákazník je povinný prípadnú závadu reklamovať bez zbytočného odkladu u zástupcu cestovnej kancelárie v mieste pobytu, alebo u zástupcu zariadenia poskytujúceho službu tak, aby mohla byť včas uskutočnená náprava v mieste samom. Jedine tak môže byť závadný stav odstránený, služba doplnená, alebo poskytnutá znovu.
2. Ak sa rozhodne zákazník po skončení zájazdu uplatňovať reklamáciu, je povinný už v mieste pobytu spísať zápis o zistených závadách, v ktorom uvedie meno pracovníka, ktorému boli tieto závady na mieste hlásené a spôsob, akým boli/neboli závady odstránené. Tento zápis je povinný zákazník podpísať a zároveň nechať podpísať pracovníkovi, ktorému boli tieto závady na mieste hlásené. Bez zápisu nebude reklamácia prijatá.
3. Reklamácie a nároky vyplývajúce z porušenia povinností cestovnej kancelárie sa uplatňujú písomne, najneskôr do troch mesiacov po skončení zájazdu, alebo poskytnutí poslednej služby a to na adrese: ADRIALAND s.r.o., Údolní 11, 602 00 Brno. Výsledok reklamácie je cestovná kancelária ADRIALAND s.r.o. povinná zákazníkovi oznámiť do 30 dní odo dňa, kedy bola písomná reklamácia doručená na vyššie uvedenú adresu cestovnej kancelárie. 

XI.
Poistenie 1. Povinné zákonné poistenie cestovnej kancelárie (poistenie proti úpadku) v zmysle zákona 159/1999 Sb.
Každý zákazník, ktorý si v cestovnej kancelárii zakúpi zájazd (kombinácia aspoň dvoch služieb cestovného ruchu) je poistený proti úpadku cestovnej kancelárie. Doklad o tomto poistení cestovná kancelária dá zákazníkovi pri podpise cestovnej zmluvy, kedy jej podpisom prevzatie tohoto dokladu zákazník potvrdzuje. Zákazník, ktorý si v cestovnej kancelárii zakúpi len jednu službu cestovného ruchu, nie je poistený proti úpadku cestovnej kancelárie.
2. Poistenie liečebných nákladov v zahraničí
Nie je zahrnuté v cene zájazdu. V prípade požiadavky na túto poistku si ju zákazník dojedná na svoje náklady sám. Túto poistku je možné dojednať aj prostrednictvom cestovnej kancelárie, vždy na náklady zákazníka. Poistná zmluva vzniká výhradne medzi cestujúcim a poisťovňou. Prípadnú poistnú udalosť rieši klient priamo s poisťovňou. Zástupci cestovnej kancelárie sú klientom nápomocní pri riešení eventuálnych zdravotných problémov. Lieky a ošetrenie sa platí na mieste. 

XII.
Záverečné ustanovenie 1. Tieto podmienky vstupujú do platnosti dňa 01.02.2010.
2. Ponuka zájazdov v katalógu je pripravovaná s časovým predstihom. Údaje uvedené v katalógu boli spracované na základe informácií dostupných a platných v dobe jeho spracovania. V dobe medzi vydaním katalógu a realizáciou zájazdu môžu nastať nové okolnosti, ktoré majú vplyv na podmienky realizácie zájazdu. Cestovná kancelária ADRIALAND si preto vyhradzuje právo na zmenu údajov uvedených v katalógu.
3. Tieto všeobecné podmienky vstupujú do platnosti dňom podpisu cestovnej zmluvy a platia, ako pre akcie alebo zájazdy z katalógu, tak rovnako pre zájazdy, alebo sprostredkovanie ubytovania mimo katalóg v období od 01.04.2010 do 31.11.2010. Zákazník svojim podpisom na cestovnej zmluve potvrdzuje, že sú mu tieto všeobecné podmienky známe, tak ako mu je známa povinnosť ich v plnom rozsahu rešpektovať. Tieto podmienky vstupujú do platnosti dňom podpisu cestovnej zmluvy. 4. Nedeliteľnou súčasťou všeobecných podmienok je Infoservis uvedený v katalógu cestovnej kancelárie ADRIALAND.